«Jeg har ikke fått velkomstbonusen eller de gratis spinene» er noe mange spillere opplever. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller omsetningskravet ikke er registrert slik det skal. Sjekk derfor alltid at du har oppfylt vilkårene før du kontakter kundestøtten.
Velkomstbonus og gratis spinn er ikke registrert
Spilleren ser at saldoen eller spinnene mangler etter innskudd eller registrering. Dette skyldes ofte at innskuddet ikke er bokført, at bonusen ikke ble aktivert, eller at omsetningskravet ikke er oppfylt.
- Innskuddet er ikke fullført eller bekreftet av betalingsløsningen.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i kassen før innskuddet.
- Omsetningskravet er ikke oppfylt ennå.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Spinnene er knyttet til en bestemt spilleautomat som ikke er åpnet.
- Logg inn og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.
- Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller fullført.
- Sjekk at du valgte bonusen i kassen før du satte inn penger.
- Åpne spilleautomaten som spinnene gjelder, og se om de vises der.
- Spill gjennom eventuelle gjenstående omsetningskrav før du forventer uttak.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av punktene over forklarer saken.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle punktene og fortsatt mangler bonusen eller spinnene.
Identitetsbekreftelsen (KYC) har stoppet opp
Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at dokumentene er avvist. Årsaken er ofte at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoinformasjonen.
- Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
- Flere innsendinger har skapt dobbeltbehandling.
- Åpne KYC-siden og se hvilken status hver enkelt oppgave har.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kantene.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med det du oppgav ved registrering.
- Send inn dokumentet på nytt bare én gang, og vent på svar.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen for eventuelle tilleggsopplysninger.
Hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke endrer seg, kan du kontakte support hos NV Casino bonus for å få saken avklart.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter uten at statusen endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi en grense er nådd. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at beløpet overstiger det som er tillatt for din konto.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for perioden.
- Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har satt en personlig grense som du selv må endre.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig KYC.
- Betalingsløsningen har egne grenser som påvirker beløpet.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller månedlig grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
- Fullfør eventuell KYC som mangler, før du prøver på nytt.
- Prøv en annen betalingsløsning hvis grensen gjelder selve løsningen.
Kontakt kundestøtten når grensen ikke er selvvalgt og du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: les bonusvilkårene og fullfør KYC før du setter inn penger eller spiller med bonus.