Når du prøver å ta ut gevinster på Lilibet casino, ser du kanskje bare «behandles» i dagevis. Den vanligste grunnen er manglende eller ufullstendig dokumentasjon.
Uttaket står som ventende lenge
Du ser en statusmelding om at uttaket er under behandling, men pengene kommer ikke inn på kontoen din.
- Ufullstendig identitetsbekreftelse (KYC)
- Uttaksmetode som krever ekstra bekreftelse
- Bonusomsetning ikke fullført
- Maksimalt uttaksbeløp per dag er nådd
- Kundestøtte har manuell gjennomgang på grunn av beløp størrelse
- Logg inn og sjekk om profilen har en «bekreft»-fane for dokumenter.
- Gå til innskuddshistorikk og bekreft at du har brukt samme betalingsmetode som for uttak.
- Sjekk bonussiden for å se om omsetningskravet er grønt.
- Prøv å endre uttaksmetode til en du har brukt før.
- Kontakt kundestøtte via live chat og oppgi uttaksreferansen.
- Hvis uttaket gjelder et beløp over vanlig grense, be om manuell behandling.
- Sørg for at e-posten din er bekreftet – sjekk innboksen for lenke.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusfeltet.
- Vent 24 timer før du tar kontakt – noen sjekker tar tid.
- Hvis du nettopp endret passord, vent en dag med nytt uttak.
- Bruk samme enhet og nettleser som da du satte inn.
- Unngå å opprette flere uttak samtidig – det fryser køen.
- Les e-posten fra casinoet – den kan be om ekstra bekreftelse.
- Hvis metoden er bankoverføring, kan det ta 1–5 virkedager.
- Sjekk at spillkontoen ikke har en åpen tvist eller klage.
- Ta et skjermbilde av statusen før du kontakter support.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fremdeles står etter 48 timer.
KYC-bekreftelsen blir avvist eller henger
Du ser at dokumentene dine er lastet opp, men statusen viser «venter» eller «avvist» uten forklaring.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utgått på dato
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavn
- Adressebevis er mer enn 3 måneder gammelt
- Filformatet er ikke støttet (for eksempel HEIC)
- Last ned dokumentet på nytt i et annet filformat (JPEG eller PDF).
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk dagslys når du tar bilde av pass eller førerkort.
- Kontroller at navnet ditt er stavet nøyaktig som på kontoen.
- Hvis adressebeviset er en regning, må den være utstedt de siste 3 månedene.
- Last opp begge sidene av ID-kortet hvis det er tosidig.
- Slett gamle dokumenter før du laster opp nye.
- Logg ut og inn igjen etter opplasting.
- Vent 1 time – noen ganger tar gjennomgangen tid.
- Kontakt support og be om en manuell kontroll.
- Sjekk at dokumentet ikke er skannet, men fotografert.
- Unngå å bruke mobilkamera i speil eller refleksjon.
- Bruk en annen enhet hvis opplastingen feiler.
- Fjern eventuelle rammer eller vannmerker fra bildet.
- Hvis du nylig endret navn, send giftermålsattest eller skilsmissepapir.
- Prøv å sende dokumentene via e-post til support hvis nettsiden henger.
Kontakt support hvis dokumentene fortsatt er avvist etter 3 forsøk.
Velkomstbonus eller gratisspinn dukker ikke opp
Du så at bonusen skulle krediteres etter innskudd, men saldoen viser bare innskuddsbeløpet.
- Bonuskoden ikke angitt eller feil
- Innskuddsmetoden støttes ikke av bonusen
- Spilleren har allerede mottatt bonus før
- Omsetningskravet er startet, men spinner er låst
- Geografisk plassering utenfor tillatt område
- Gå til kampanjesiden og finn nøyaktig navn på tilbudet du valgte.
- Velg lilibetnorge-casino.com/ Lilibet Norge – logg inn og kryss av for «bonus» i innskuddsdialogen.
- Sjekk at du bruker en betalingsmetode som er oppført i bonusvilkårene.
- Se om innskuddet ditt er over minimumsbeløpet for bonusen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus i profilen – den kan være startet automatisk.
- Spill et par runder på et spilleautomat – noen spinner aktiveres først da.
- Les e-posten eller SMS-en du fikk ved registrering – der står ofte koden.
- Hvis du brukte en kampanjekode, skriv den inn på nytt under «bonus»-fanen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering.
- Sjekk om bonusen gjelder et spesifikt spill – prøv å spille det spillet.
- Se i bonushistorikken om det står «venter» eller «avslått».
- Kontakt support og oppgi nøyaktig innskuddsbeløp og tidspunkt.
- Unngå å spille for mye før du har fått bonusen – det kan utløse den.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den første du opprettet.
- Slett midlertidige filer (hurtigbuffer) i nettleseren.
- Bruk en annen enhet for å teste om bonusen vises der.
Kontakt support hvis bonusen ikke er kreditert etter 24 timer.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på konto
Du fikk bekreftelse fra banken om at pengene er trukket, men saldoen på casinokontoen er uendret.
- Betalingsmetoden har forsinket behandling
- Feilaktig transaksjons-ID oppgitt
- Innskuddet ble stoppet av bankens sikkerhet
- Nettverksproblem under bekreftelse
- Kontoen har ikke blitt verifisert for den metoden
- Sjekk transaksjonshistorikk i bankappen – har du en referansenummer?
- Logg inn på casinoet og se under «innskudd» om det står «venter».
- Vent 30 minutter – noen metoder tar tid før de vises.
- Hvis du brukte kredittkort, sjekk om beløpet er reservert eller belastet.
- Kontakt banken og be om en detaljert transaksjonskvittering.
- Ta et skjermbilde av bankbekreftelsen med dato og beløp.
- Kontakt casinoets support og send kvitteringen via e-post.
- Hvis metoden er en e-lommebok, sjekk om den har en innkommende transaksjon.
- Prøv å logge ut og inn igjen på casinoet.
- Sjekk om du har flere kontoer – innskuddet kan ha havnet på feil sted.
- Bruk en annen nettleser eller privat modus.
- Slett informasjonskapsler for casinoets side.
- Hvis du brukte kryptovaluta, kontroller blokkjede-bekreftelsen.
- Vent til neste virkedag – noen banker behandler kun på hverdager.
- Sjekk om innskuddsmetoden har et minste- eller maksimumsbeløp du overskred.
- Be om en manuell sjekk fra support hvis ingenting hjelper.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter 24 timer.
Det beste tipset: fullfør KYC før du gjør det første innskuddet, så slipper du ventetid på uttak og bonus senere.