Leovegas-casino: hulp bij vastgelopen KYC, stortingen, bonussen en inloggen

Je klikt op inloggen of op de knop om je storting te bevestigen en het scherm blijft hangen, toont een foutmelding of het saldo verandert niet. Meestal komt dat doordat een controle nog openstaat, een gegeven niet klopt of een bonusvoorwaarde niet is gehaald.

Identiteitscontrole vastgelopen of document afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een eerder geüpload document opnieuw wordt gevraagd, zonder dat er iets verandert.

• Het document is onscherp, afgesneden of heeft een schittering.
• De foto is gemaakt van een scherm in plaats van het origineel.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
• Er staat een adres dat niet overeenkomt met je inschrijving.

1. Open je account en kijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
3. Leg het document plat op een effen ondergrond.
4. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
6. Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
7. Vergelijk de naam met je profielgegevens.
8. Pas een typefout in je naam of adres eerst aan.
9. Upload het bestand opnieuw in het juiste vak.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
11. Stuur geen meerdere kopieën van hetzelfde document.
12. Bij een adresbewijs: zorg dat je naam en adres zichtbaar zijn.
13. Bedek geen gegevens die nodig zijn voor de controle.
14. Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
15. Herhaal de upload pas als je zeker weet dat het bestand compleet is.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw nieuwe upload niet verandert; bij leovegascasino.com.nl kun je daarvoor de support gebruiken.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten opnieuw hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet dat je bank een afschrijving toont terwijl je saldo gelijk blijft en het bedrag nergens als openstaand verschijnt.

• De betaling is nog onderweg en staat nog niet als voltooid.
• Je koos een betaalmethode die niet op je account is toegestaan.
• De storting is handmatig tegengehouden voor een controle.
• Je hebt een oud of verlopen betaalgegeven gebruikt.
• De storting is geannuleerd en de terugboeking loopt nog.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
2. Kijk bij je transacties of de storting als openstaand staat.
3. Controleer of het bedrag op je bankscherm als voltooid geldt.
4. Open het betaalvenster opnieuw zonder een tweede storting te doen.
5. Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als op je profiel.
6. Kijk of je account een bericht toont over een controle.
7. Wacht tot de status in je transactieoverzicht verandert.
8. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
9. Bewaar het scherm met de afschrijving van je bank.
10. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
11. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of teruggedraaid.
12. Herstart je browser en probeer daarna pas opnieuw.
13. Vermijd een virtual private network tijdens het inloggen.
14. Controleer of je saldo na het vernieuwen alsnog is bijgewerkt.
15. Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo niet meebeweegt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving als voltooid toont en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is gelukt maar dat de bonus of de gratis spins niet op je account verschijnen en de teller op nul blijft.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonushistorie toont een eerdere activering.
• De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel.
• Een voorwaarde is niet gehaald voordat je opnieuw stortte.
• De bonus is handmatig tegengehouden voor een controle.

1. Open je bonushistorie en kijk of de bonus als actief staat.
2. Controleer of je storting als eerste storting is geboekt.
3. Zoek de gratis spins in de lijst met actieve bonussen.
4. Open het spel waaraan de spins zijn gekoppeld.
5. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
6. Kijk of je account een bericht toont over een openstaande controle.
7. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
8. Stort niet opnieuw om de bonus te forceren.
9. Lees welke voorwaarde bij jouw bonus hoort en of je die al haalde.
10. Controleer of je de bonus handmatig moest activeren.
11. Kijk of de bonus aan een specifiek spel is gekoppeld.
12. Maak een schermafbeelding van je bonushistorie.
13. Noteer het tijdstip van je storting.
14. Heropen het spel en controleer of de spins nu verschijnen.
15. Neem contact op met de klantenservice als je bonushistorie leeg blijft terwijl je eerste storting is geboekt.
16. Vraag daarbij naar de voorwaarden die voor jouw bonus gelden en wat die voor jou betekenen.

Neem contact op met de klantenservice als je bonushistorie leeg blijft terwijl je eerste storting wel als geboekt staat.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Je ziet dat je wachtwoord wordt geweigerd of dat je account op slot staat en je geen nieuwe poging meer kunt doen.

• Een typefout in het wachtwoord of de gebruikersnaam.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een verouderd opgeslagen wachtwoord in je browser.
• Een virtual private network dat het inloggen verstoort.
• Een openstaande controle die je account tijdelijk beperkt.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig, zonder automatisch invullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
3. Zet caps lock uit en let op hoofdletters.
4. Gebruik de wachtwoordherstelknop en volg de instructies.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in zonder virtual private network.
8. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
9. Probeer niet telkens opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
10. Controleer of je account een bericht toont over een controle.
11. Rond een openstaande controle eerst af.
12. Herstart je browser en wis de opgeslagen wachtwoorden.
13. Probeer in een andere browser of op je telefoon via de mobiele browser.
14. Schakel een tweede apparaat uit als dat actief is.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstel nog steeds niet binnenkomt.
16. Vraag daarbij of je account op slot staat en wat je moet doen om het weer te openen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het doorlopen van de herstelstappen nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Rond een openstaande controle af voordat je gaat storten of een bonus activeert; zo voorkom je de meeste van deze problemen.