Du trykket på uttaksknappen og skjermen viste «behandles», men neste dag står beløpet fortsatt som ventende. Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll av kontoen din ikke er fullført.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» lenger enn du forventet, og beløpet er ikke trukket fra saldoen.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.
- Banken din har markert transaksjonen for manuell kontroll.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende verifisering.
- Sjekk at bonusen du brukte er ferdig omsatt før du ber om uttak.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Vent med å sende nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og lagre den.
- Kontakt banken din og hør om de har en reservasjon på beløpet.
- Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt.
- Oppgi hvilken metode du brukte og når du sendte forespørselen.
- Følg med på e-posten du registrerte hos Ibet, også søppelpost.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens saken pågår.
- Har du byttet bankkonto, oppdater opplysningene først.
- Sjekk at navnet ditt stemmer med bankkontoen.
- Be kundestøtten bekrefte at saken er mottatt.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fått bekreftelse.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har sendt all dokumentasjon og fortsatt ikke ser noen endring.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins er ikke lagt til i saldoen eller bonuskontoen.
- Du glemte å oppgi bonuskoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-posten din først.
- Innskuddet ble behandlet etter at kampanjen var avsluttet.
- Åpne bonussiden og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Se etter en e-post med bekreftelseslenke og fullfør den.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Gå til kundestøtten og oppgi bonuskoden du brukte.
- Send med skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Spør om bonusen krever at du har bekreftet telefonnummeret ditt.
- Sjekk om du har brukt samme bonus før på kontoen.
- Be om at bonusen blir manuelt lagt til hvis den mangler.
- Vent på svar før du gjør et nytt innskudd.
- Har du fått free spins, sjekk om de ligger under en egen fane.
- Les hvilke spill free spins gjelder for, og åpne et av dem.
- Ta vare på svaret fra kundestøtten.
- Følg med på bonussiden for eventuelle nye vilkår.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-post og telefon.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen i appen er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
- Du brukte en metode som tar lengre tid enn forventet.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Banken har reservert beløpet uten at det er overført.
- Du har flere innskudd som behandles samtidig.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se om innskuddet står som «behandles» i transaksjonshistorikken.
- Bruk samme metode for innskudd som du gjorde sist det fungerte.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken i appen.
- Hos Ibet app kan du sjekke innskuddsloggen for å se om forespørselen er registrert.
- Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hva som mangler.
- Oppgi transaksjons-ID fra banken hvis du har den.
- Spør banken om reservasjonen er midlertidig.
- Følg med på e-posten for svar fra kundestøtten.
- Ikke slett appen eller tøm nettleserdata før saken er løst.
- Logg inn via telefonens nettleser hvis appen ikke oppdaterer saldoen.
- Be kundestøtten bekrefte at innskuddet er mottatt.
- Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken sier at pengene er sendt, men saldoen fortsatt er uendret.
Identitetsverifisering (KYC) som har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller dokumentene er avvist.
- Bildet er uklart eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Adressen på dokumentet er eldre enn det som er registrert.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilken dokumenttype som kreves.
- Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp et nytt dokument som viser adressen din.
- Send inn på nytt og vent på bekreftelse.
- Ikke last opp flere ganger mens saken behandles.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis du får en.
- Kontakt kundestøtten og spør hvilket dokument som mangler.
- Oppgi saksnummer hvis du har fått det.
- Følg med på e-posten for eventuelle nye instruksjoner.
- Logg inn via telefonens nettleser hvis appen ikke viser opplastingsknappen.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt får avslag.
Sørg for at navn, adresse og fødselsdato er identisk i kontoen og på dokumentene du laster opp, så unngår du de fleste forsinkelsene.