Du forventer at innloggingsfeltet skal fungere som hos det forrige casinoet ditt, men i stedet får du en feilmelding eller en låst konto. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data eller at du har skrevet passordet feil for mange ganger.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
- Midlertidig feil i innloggingssystemet.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg instruksjonene i e-posten for nytt passord.
- Logg inn på nettsiden med den nye kombinasjonen.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet.
Verifisering med dokumenter som ikke godtas
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildene er avvist.
- Bildene er uklare eller mangler hjørner.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt inn feil type dokument.
- Systemet har ikke mottatt opplastingen.
- Ta nye bilder med god belysning og skarpt fokus.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig dokument med navn som samsvarer med kontoen.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Unngå gjenskinn og skygger over viktig informasjon.
- Sjekk at filformatet er støttet før du laster opp.
- Last opp på nytt hvis statusen ikke endrer seg.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggskrav.
- Send inn på nytt bare hvis du har fått beskjed om det.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg.
Bonus eller free spins som mangler
Du har gjort et innskudd eller skrevet inn en kode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Koden er skrevet feil eller med store bokstaver.
- Du har allerede brukt en tilsvarende kampanje.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Bonusen krever et minsteinnskudd som ikke er nådd.
- Systemet har ikke registrert koden før innskuddet.
- Sjekk at du skrev koden nøyaktig som oppgitt.
- Bekreft at du ikke har brukt samme type kampanje tidligere.
- Skriv inn koden på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
- Gjør et nytt innskudd hvis minstekravet ikke var oppfylt.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om bonusen dukker opp.
- Se etter en e-post med bekreftelse på kampanjen.
- Kontroller at innskuddet ble registrert før du brukte koden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Noter deg hvilken kode du brukte og når du brukte den.
Kontakt support hvis du har fulgt kravene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en stund.
Hold innloggingsinformasjonen oppdatert og bruk alltid samme e-postadresse og navn som på dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse problemene.