Veel spelers denken dat een storting meteen op hun saldo staat, maar zien het bedrag pas veel later verschijnen of helemaal niet terug. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat een voorwaarde niet is vervuld.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je saldo onveranderd en de bonus of gratis spins ontbreken, terwijl je ze wel had verwacht.
- De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- De actie was niet actief op het moment van storten.
- Je hebt de bonus niet aangevraagd of de code verkeerd ingevoerd.
- Je account is nog niet volledig aangemaakt of gecontroleerd.
- De storting viel buiten de actievoorwaarden, bijvoorbeeld omdat je al eerder een welkomstbonus gebruikte.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is op je rekening en controleer daarna je casinobonus.
- Open je account en kijk of de actie nog geldig is.
- Vraag de bonus opnieuw aan als dat nodig is en voer de code exact in.
- Rond je account aan als er nog stappen openstaan.
- Gebruik een betaalmethode die voor de actie is toegestaan.
- Start geen nieuwe storting voordat de eerste is verwerkt.
- Neem contact op met de support als je saldo leeg blijft en je aan de voorwaarden voldeed.
Neem contact op met de support als je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus of spins na afronding nog steeds ontbreken.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans
Je ziet het bedrag wel op je bankafschrift maar niet in je casinoaccount.
- De betaling is nog onderweg en wordt nog verwerkt.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
- Het bedrag is op een ander account of een oud account gestort.
- De storting is tegengehouden door een controle van je bank.
- Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.
- Controleer je bankafschrift en noteer het bedrag en de referentie.
- Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Open je account en controleer of het bedrag later alsnog verschijnt.
- Kijk of je de juiste betaalmethode en het juiste account hebt gebruikt.
- Neem contact op met je bank als de betaling vastloopt.
- Meld het probleem bij Circus Casino online met je referentie en een schermafbeelding.
Neem contact op met de support als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en het na afronding nog steeds niet op je casinobalans staat.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen
Je krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je gebruikt een verkeerd wachtwoord of een oud wachtwoord.
- Je e-mailadres of gebruikersnaam is anders dan bij de aanmelding.
- Er zijn te veel mislukte inlogpogingen gedaan.
- Je account is geblokkeerd door een controle.
- De browser of het netwerk blokkeert de inlogpagina.
- Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt.
- Probeer het opnieuw in een andere browser of op je telefoon via de mobiele browser.
- Wis je cookies en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Wacht even voordat je weer probeert in te loggen.
- Vraag de support om je account te ontgrendelen als de blokkade blijft.
Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft en je je wachtwoord al hebt vernieuwd.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat je opname niet kan worden uitgevoerd.
- Het bedrag past niet binnen de limiet van je account.
- Je hebt je limieten zelf eerder ingesteld.
- De betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.
- Er loopt nog een opname of storting die eerst moet worden afgerond.
- Je account heeft nog een openstaande controle.
- Controleer je ingestelde limieten in je account.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode die het bedrag wel toestaat.
- Rond eerst een lopende transactie af.
- Neem contact op met de support als je limiet onterecht lijkt.
Neem contact op met de support als je limiet niet klopt of als een opname zonder duidelijke reden wordt geweigerd.
Rond je account en je betaalmethode eerst volledig af voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste van deze problemen.