Ha a korábbi kaszinójánál megszokott egykattintásos belépés helyett a Tippmixpro casino login oldalán hibát vagy zárolt fiókot lát, a leggyakoribb ok egy elgépelt jelszó utáni ismételt próbálkozás. A második leggyakoribb magyarázat, hogy a fiók adatai és a megadott személyes adatok között eltérés van.
Belépési hiba és fiókzárolás ismételt próbálkozás után
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, mégis hibaüzenetet kap, vagy a rendszer arról tájékoztatja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- A jelszó nem egyezik a mentett karakterekkel, például a billentyűzet más nyelvre váltott.
- Több egymást követő hibás próbálkozás miatt a rendszer biztonsági zárolást indított.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, és a régi adatokkal próbál belépni.
- A böngésző mentett, elavult jelszót tölt be automatikusan.
- A fiókot egy másik eszközön már használták, és a munkamenet ütközik.
- Zárja be a böngésző összes lapját, majd nyissa meg újra a bejelentkezési oldalt.
- Írja be kézzel az e-mail címét, ne a böngésző automatikus kiegészítését használja.
- Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és ellenőrizze a billentyűzet nyelvét a jelszó begépelése előtt.
- Gépelje be a jelszót lassan, és nézze meg, hogy minden karakter a helyére került-e.
- Ha a jelszóra nem emlékszik, indítsa el az elfelejtett jelszó folyamatát a bejelentkezési oldalon.
- Nyissa meg az e-mail fiókját, és keresse meg a jelszó-visszaállítási üzenetet a spam mappában is.
- Az új jelszóban használjon olyan karaktert, amelyet a régi nem tartalmazott.
- Próbáljon belépni mobil adatkapcsolatról, ha a wifi hálózatot több eszköz használja.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, és a jelszó-visszaállítás sem érkezik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Azonnal írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a fiókja idegen bejelentkezésre utaló értesítést mutat, mert ilyenkor az adatok biztonsága a tét.
Függő kifizetés a vártnál hosszabb ideig
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a kifizetési kérelem állapota napokig függőben marad, miközben az egyenlege már nem tartalmazza az összeget.
- A fiók adatai nem egyeznek a kifizetéshez megadott adatokkal.
- A kifizetés előtt még nem teljesült egy bónusz feltétele.
- Az azonosítás még nem fejeződött be, ezért a kifizetés kézi ellenőrzésre vár.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll, és a rendszer egyszerre csak egyet enged.
- A kifizetési mód adatai elavultak, például lejárt kártya vagy megváltozott számlaszám.
- Nyissa meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézze meg a kérelem pontos állapotát.
- Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet és címet a kifizetési adatokkal.
- Ellenőrizze, hogy az aktív bónusz feltételei teljesültek-e a kérelem előtt.
- Fejezze be az azonosítást, ha a fiók erre vonatkozó kérést mutat.
- Várja meg a folyamatban lévő kifizetés lezárását, mielőtt újat indít.
- Ha a itt kifizetési oldalán a kérelem státusza nem változik, jegyezze fel a kérelem azonosítóját.
- Készítsen képernyőképet az állapotról és az egyenlegről, mert ez segíti az ügyintézést.
- Indítson új kifizetési kérelmet csak akkor, ha az előző már lezárult.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiókban semmilyen hiányzó lépésre utaló jelzés nincs.
Elakadt azonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a KYC állapot órákig vagy napokig ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A dokumentum fényképe homályos, tükröződő vagy levágott szélű.
- A feltöltött igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a fiók adataival.
- A lakcímigazolás nem a megadott lakcímet tartalmazza.
- A képen látható szöveg nem olvasható a rossz megvilágítás miatt.
- Egyszerre több dokumentumot töltöttek fel, és a rendszer a rosszabbat rögzítette.
- Nyissa meg a fiók azonosítási részét, és nézze meg, melyik dokumentumnál áll a folyamat.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról egyenletes, természetes fényben.
- Fektesse a dokumentumot sima felületre, és ügyeljen arra, hogy mind a négy sarka látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a fénykép éles, és a szöveg minden betűje olvasható.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a fiókban megadott adatokkal.
- Töltsön fel egyetlen, jól olvasható képet, ne több változatot egyszerre.
- Ha a lakcímigazolást elutasították, használjon olyan dokumentumot, amely a fiókban szereplő címet tartalmazza.
- Várja meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt új dokumentumot küldene.
- Ha a feltöltés után sem változik az állapot, és a fiók nem jelzi a hiba okát, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Azonnal jelezze, ha a fiókja olyan dokumentumot kér, amelyet már feltöltött, mert ilyenkor érdemes az ügyfélszolgálatra bízni az egyeztetést.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a fiókban megadott név, cím és születési adat pontosan megegyezik a feltöltött dokumentumokon szereplő adatokkal, ezért ezt még a első befizetés előtt érdemes ellenőrizni.