LeoVegas logg inn: løs problemer med innlogging, bonus og uttak

Når du prøver å logge inn på LeoVegas, kan du få en feilmelding om at økten er utløpt eller at passordet er feil, selv om du nettopp har skrevet det riktig. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel innloggingsøkt eller at passordet ikke ble oppdatert etter en tilbakestilling.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Etter innlogging ser du at bonusen eller free spins ikke er lagt til kontoen, og saldoen viser bare det du selv satte inn. Her er mulige årsaker og hva du kan gjøre.

• Du fullførte ikke bonusaktiveringen i rett rekkefølge etter innlogging.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Free spins krever at du åpner det angitte spillet.
• Innskuddet ble kansellert eller returnert av banken.

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonussiden for å se om bonusen ligger som aktiv.
2. Sjekk at du ikke har en annen bonus som fortsatt er aktiv.
3. Se etter en egen knapp eller lenke for å aktivere free spins.
4. Åpne spillet som free spins gjelder for, og start det manuelt.
5. Bekreft at innskuddet er trukket fra bankkontoen og ikke bare reservert.
6. Vent til innskuddet er registrert på kontosaldoen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Prøv Leovegas logg inn på nytt via en vanlig nettleser på telefonen.
9. Sjekk at du ikke bruker en betalingsmetode som er unntatt fra bonusen.
10. Les hvilke spill som bidrar til omsetningskravet, og hold deg til dem.
11. Unngå å sette inn flere beløp mens den første bonusen er aktiv.
12. Ta skjermbilde av saldoen og bonussiden før du kontakter support.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support med skjermbilde og transaksjonsdetaljer hvis bonusen ikke vises etter at du har fullført stegene over.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner LeoVegas i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes flere ting.

• Ustabil nettforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med innloggingen.
• Spill leveres av tredjeparter og lastes separat.
• En blokkering i nettverket hindrer innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å se om det hjelper.
2. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av eventuell ad-blokkering eller personvernutvidelse for siden.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
9. Vent litt hvis spillserveren midlertidig er overbelastet.
10. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
11. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support hvis ingen av stegene over løser problemet, og oppgi telefonmodell og nettleser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles. Dette skyldes ofte grensene som er satt på kontoen.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen.
• Uttaksbeløpet er over maksimumsgrensen for én transaksjon.
• Kontoen har en aktiv uttaksgrense som er lavere enn beløpet du ber om.
• Du har satt en egen grense for deg selv i innstillingene.
• Innskuddet eller uttaket krever at en tidligere transaksjon er fullført.

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis maksimumsgrensen er nådd.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
5. Sjekk om du selv har satt en lavere grense som må justeres.
6. Fullfør eventuelle utestående transaksjoner før du prøver igjen.
7. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
8. Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Kontakt support hvis grensene ser feil ut eller ikke kan endres.

Kontakt support hvis du mener at grensene er satt feil eller hvis du ikke får endret dem selv.

KYC-verifisering står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene er avvist. Dette er vanlige grunner og tiltak.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent for formålet.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller format.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les hvilken type dokument som kreves for hvert felt.
3. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp bildene i riktig format og én fil per dokument.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
7. Forny dokumentet hvis det er utløpt.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, for å unngå duplikater.
9. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle feilmeldinger.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine fortsatt avvises etter at du har lastet dem opp på nytt.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å logge inn via nettleseren på telefonen og holde passord, kontaktinformasjon og dokumenter oppdatert før du setter inn penger eller ber om uttak.